Sondaggi e-mail: metodi, suggerimenti ed esempi | QuestionPro (2023)

I sondaggi via e-mail sono uno dei metodi più utilizzati per raccogliere dati. I ricercatori di mercato preferiscono l'inviosondaggitramite e-mail in quanto possono essere più convenienti per i loro intervistati. Con i sondaggi via e-mail, puoi aggiungere un messaggio e far sapere agli intervistati di più sulla raccolta dei dati.

Qui parleremo dei vari metodi di invio di sondaggi via e-mail, dei loro vantaggi e svantaggi e di come creare un efficace sondaggio e-mail online con esempi.

Indice

1. Sondaggi e-mail
2. Sondaggi e-mail: metodi e tipi con esempi
3. Suggerimenti per creare un sondaggio e-mail efficace
4. Esempi di e-mail di sondaggi online popolari
5. Vantaggi dei sondaggi via e-mail
6. Svantaggi dei sondaggi via e-mail

Sondaggi e-mail

I sondaggi e-mail sono definiti come ametodo di raccolta dei datiutilizzato per collezionaredati quantitativiutilizzando sondaggi oquestionariche vengono inviati agli intervistati mirati tramite e-mail. Gli intervistati possono quindi rispondere a questi sondaggi direttamente nelle domande incorporate o rispondere tramite e-mail, a seconda del metodo di consegna del sondaggio scelto dal ricercatore.

Ad esempio, un marchio di moda vuole conoscere le opinioni dei clienti sul nuovo prodotto lanciato di recente. I clienti che hanno effettuato acquisti dal marchio hanno registrato le loro e-mail al momento dell'acquisto. Poiché le e-mail sono già registrate nel sistema dell'organizzazione, le domande del sondaggio via e-mail possono essere inviate al pubblico che ha acquistato il prodotto. È possibile raccogliere feedback rapidi e affidabili dal pubblico mirato del marchio e analizzarli successivamente utilizzando potentisoftware per sondaggi web.

I sondaggi via e-mail sono sul mercato da molto tempo. Anche così, sono ancora uno dei metodi più efficienti per raccogliere dati di sondaggi affidabili. Quasi tutti usano frequentemente la posta elettronica, con molte persone che controllano i propri account utilizzando i loro telefoni, tablet o altri dispositivi mobili più volte al giorno. Secondo una recente ricerca condotta per valutare l'email marketing, circa il 72% delle persone preferisce ricevere contenuti promozionali o comunicazioni professionali tramite e-mail. I sondaggi e-mail sono uno dei migliori canali perché consentono l'integrazione di più opzioni nell'e-mail. Ad esempio, un'e-mail può includere una fattura, una pubblicità promozionale e anche un invito a un sondaggio. Poiché i sondaggi via e-mail sono estremamente economici e possono essere inviati a un numero elevatopubblicoallo stesso tempo, è uno dei più diffusimetodi utilizzati per la raccolta di dati in tutto il mondo.

Sondaggi e-mail: metodi e tipi con esempi

Le domande del sondaggio via e-mail possono essere condivise con il pubblico di destinazione in due modi: sondaggi incorporati e sondaggi di reindirizzamento.

Sondaggio e-mail incorporato

Un sondaggio e-mail incorporato, chiamato anche ansondaggio in linea via e-mail, è uno dei metodi più efficaci per condurre un sondaggio. Il sondaggio è incorporato nell'e-mail stessa e l'intervistato può rispondere alle domande direttamente nel corpo dell'e-mail. Questi sondaggi sono generalmente brevi e si raccomanda di non renderli esaustivi. È meno probabile che gli intervistati completino sondaggi in linea lunghi, che richiedono risposte lunghe o che hanno domande complesse. Poiché i provider di posta elettronica hanno interfacce utente diverse, è meglio mantenere i sondaggi in linea e-mail brevi e mirati in modo che vengano visualizzati in modo simile tra gli host di posta elettronica.

Poiché il sondaggio non può essere esaustivo,domande a risposta chiusasono generalmente preferiti per i sondaggi in linea. Alcuni dei tipi di domande più utilizzati nei sondaggi incorporati sonodomande demografiche,Domande sul punteggio netto del promotore, EDomande di tipo matriciale. Queste semplici domande invitano gli intervistati, offrendoti maggiori possibilità che gli intervistati mirati rispondano a tutte le domande.

Uno dei migliori esempi di e-mail di sondaggio per domande incorporate è un ristorante che vuole condurre unindagine sul servizio clienticon i suoi clienti esistenti. Per un ristorante è molto importante che i propri clienti siano ben serviti e che siano soddisfatti di tutti i servizi che gli vengono forniti. Un sondaggio sul servizio clienti può essere inviato come sondaggio e-mail incorporato a questi clienti. Le domande potrebbero includere domande sui tempi di attesa del cliente, sulla disposizione del server o sulla qualità del cibo. Queste domande possono essere risposte di soddisfazione "sì/no" o "valutazione da 1 a 5" per completare rapidamente il sondaggio.

Tale metodo non è esaustivo e ti dà un prezioso feedback in pochissimo tempo. L'analisi di questi dati utilizzando un potente software di indagine come il software di soddisfazione del cliente può fornirti informazioni utili per mantenere felici i tuoi clienti e renderli i tuoi ambasciatori del marchio.

Sondaggio sul reindirizzamento della posta elettronica

I sondaggi di reindirizzamento e-mail sono collegamenti di invito al sondaggio inviati al pubblico di destinazione. L'intervistato può fare clic su questo collegamento ed essere reindirizzato alla pagina del sondaggio. Tale metodo viene solitamente utilizzato quando i sondaggi sono più lunghi. Permette al ricercatore di includeredomande aperte, domande a risposta chiusa, oltre a più standard e avanzatitipi di domande. Essere reindirizzati a una pagina nel proprio browser Internet consente a molti intervistati di sentirsi meno sorpresi se un sondaggio è leggermente più lungo di un sondaggio incorporato.

Come altro esempio, un'azienda di servizi di taxi desidera ricevere feedback dai propri clienti in merito al servizio che è stato loro fornito. Una società di servizi di taxi ha successo solo se è coerente nella qualità del servizio che fornisce. Pertanto è fondamentale che tali organizzazioni chiedano feedback e suggerimenti ai propri clienti.

Un link di invito al sondaggio può essere inviato a tutti i loro clienti tramite e-mail e il feedback può essere raccolto. La creazione di un sondaggio, la raccolta di dati e l'analisi di tali dati possono essere eseguite utilizzando un robusto software di rilevamento comesoftware per sondaggi clienti. Il software per sondaggi via e-mail fornisce potenti informazioni che possono aiutare l'organizzazione a elaborare strategie incentrate sul cliente.

9 semplici consigli per creare un sondaggio email efficace

Il successo dei sondaggi via e-mail viene misurato sulla base dei tassi di risposta. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per condurre un sondaggio e-mail efficace e riceverebuoni tassi di risposta.

1. Oggetto semplice e chiaro–I tuoi intervistati saranno più propensi ad aprire le email se la riga dell'oggetto è semplice e chiara. La riga dell'oggetto dovrebbe comunicare in poche parole qual è lo scopo del sondaggio via e-mail. Ad esempio, è più probabile che un rispondente apra un'e-mail con oggetto "Aiutaci ad aiutarti meglio". Tale riga dell'oggetto mostra che il contenuto dell'e-mail serve a raccogliere feedback sul servizio clienti offerto.

2. Menziona il tuo portafoglio di pubblico–Nel contenuto dell'e-mail, è inoltre necessario menzionare che l'intervistato è stato scelto appositamente per condurre il sondaggio. Questo mostra ai tuoi intervistati che la loro opinione è importante per te come azienda. Creare un senso di importanza contribuisce notevolmente a ottenere risposte più elevate per i tuoi sondaggi via e-mail. Ad esempio, "Come nostro cliente fedele, sei stato appositamente selezionato per partecipare al nostro sondaggio sulla soddisfazione del cliente".

3. Spiegare l'obiettivo del sondaggio–È importante spiegare cosa farai con i dati che stai raccogliendo. Punti come il modo in cui le risposte aiuteranno a prendere decisioni migliori o a fornire un servizio migliore dovrebbero essere inclusi nel contenuto dell'e-mail. Ad esempio, "il tuo feedback ci aiuterà a servirti meglio". L'inclusione di tale dichiarazione assicura all'intervistato che il suo feedback è importante e prezioso, portando così a risposte più elevate al sondaggio.

4. Crea un senso di urgenza– Quando invii il sondaggio via e-mail, usa frasi come "Partecipa al sondaggio ora". Crea un senso di urgenza e quindi evita ritardi nel completamento del sondaggio. Nel contenuto dovrebbe essere menzionata anche un'opzione per partecipare al sondaggio in un secondo momento, in quanto a volte l'intervistato potrebbe davvero non essere in grado di partecipare immediatamente al sondaggio.
5. Indicare il tempo impiegato per completare il sondaggio–È importante menzionare il tempo necessario per completare il sondaggio, poiché il tempo è prezioso per tutti. Di solito, il completamento di un sondaggio non dovrebbe richiedere molto tempo poiché il tasso di risposta diminuisce drasticamente per i sondaggi più lunghi. Prendi in considerazione l'idea di rispondere tu stesso alle domande del sondaggio via e-mail come cliente pratico e di programmare la risposta. Se il sondaggio richiede 10 minuti, puoi includerlo come tempo stimato nella tua e-mail in modo che gli intervistati comprendano il tempo normale che potrebbe richiedere il sondaggio.
6. Fornire incentivi- Quando invii l'invito al sondaggio, menziona cosa c'è dentro per il rispondente. Quando un rispondente è motivato da vari tipi di incentivi, i tassi di risposta ai sondaggi aumentano.Ad esempio, il proprietario di un ristorante desidera un feedback da un cliente sulla qualità del cibo nel suo ristorante. Il proprietario può fornire un codice sconto del 10% agli intervistati che completano il sondaggio. Ciò consente risposte più elevate ai sondaggi via e-mail.

7. Utilizzando il giusto strumento di indagine–I sondaggi e-mail possono essere creati, inviati e analizzati utilizzando un potente software per sondaggi. La scelta dello strumento giusto è altrettanto importante per condurre sondaggi e-mail efficaci quanto per porre domande pertinenti. La raccolta di dati in tempo reale, la distribuzione automatizzata e potenti analisi possono fornirti informazioni preziose che puoi utilizzare per servire meglio i clienti. Ad esempio, il software per sondaggi via e-mail può consentire a un ricercatore di condurre sondaggi via e-mail efficaci ed essere anche in grado di sfruttare funzionalità avanzate come tecniche analitiche, domande multiple,esempi di e-mail di sondaggi già pronti, e altro ancora.

8. Conformità CAN-SPAM– Quando si conduce un sondaggio via e-mail, è importante essere conformi a CAN-SPAM. Ci sono alcuni punti da tenere a mente per evitare di essere etichettati come spam. Puntatori come nome "da" valido, ID e-mail "rispondi a", numero di telefono, indirizzo e qualsiasi altra informazione che fornisca l'identità dovrebbero essere coperti nel sondaggio e-mail.
9. Ringrazia l'intervistato–È molto importante ringraziare l'intervistato per aver risparmiato un po' di tempo per completare il sondaggio. Un rispondente dovrebbe sempre essere ringraziato e l'e-mail dovrebbe anche menzionare che il feedback fornito o le informazioni che ha fornito ha valore e fa la differenza. L'utilizzo di tali contenuti nel sondaggio via e-mail consente risposte più elevate e ti aiuta anche a creare un pubblico fedele necessario anche per sondaggi futuri.

Tuttavia, queste non sono le uniche cose necessarie per sondaggi via e-mail di successo. Una buonaprogetto di ricerca, attraenteprogettazione del sondaggioe contenuti di qualità ti assicureranno una ricerca di sondaggi via email efficace e di successo.

Popolare in lineaEsempi di e-mail di sondaggi

• Sondaggi sui clienti–Sondaggi sui clientisono uno dei sondaggi più utilizzati in tutto il mondo. Questi sondaggi consentono alle organizzazioni di raccogliere dati approfonditi sui propri clienti. Utilizzando questi sondaggi, è possibile misurare importanti parametri aziendali come la soddisfazione del cliente, l'impegno del cliente e il punteggio netto del promotore. Alcuni dei sondaggi sui clienti più utilizzati sonosondaggi aziendaliEsondaggi sulla soddisfazione dei clienti.
• Indagini sulle risorse umane–Indagini sulle risorse umanesono ampiamente utilizzati nelle organizzazioni per misurare la soddisfazione dei dipendenti, valutare la cultura aziendale e raccogliere il feedback dei dipendenti. Questi sondaggi sono importanti in quanto possono aiutare l'organizzazione a trattenere i dipendenti, elaborare politiche strategiche per le risorse umane e creare un ambiente di lavoro sano per i dipendenti.Uscire sondaggi intervistaEindagini di valutazione del lavorosono alcune delle indagini sulle risorse umane più comuni utilizzate nel settore.
• Sondaggi di mercato–Le indagini di mercato sono utili per condurre ricerche di mercato complete. Questi sondaggi consentono alle aziende di valutare il mercato, raccogliere informazioni sulla concorrenza, sui prodotti e sull'opinione pubblica su un marchio. Ad esempio,indagine sull'elettronica di consumoOsondaggio sul profilo dei visitatori del sito websono esempi di e-mail di sondaggio comunemente usati per valutare i sentimenti dei potenziali clienti su un'azienda.
• Indagini di settore–Indagini di settorecoprire vari settori come hotel, vendita al dettaglio, assistenza sanitaria, banche o altri settori. Questi sondaggi sono appositamente creati da esperti di dominio per soddisfare le esigenze uniche del settore.Sondaggio di valutazione del resortOIndagine sulla consapevolezza del cambiamento climaticosono alcuni esempi utilizzati per condurre una ricerca completa su argomenti specifici in vari settori.
• Indagini comunitarie–Indagini comunitariesono sondaggi mirati a una comunità specifica. Questi sondaggi consentono la raccolta di dati da un gruppo specifico di persone su un argomento comune. Alcuni esempi di sondaggi comunitari possono essereindagine sulla responsabilità dei media,sondaggio sul profilo,sondaggio sulle relazioni, e altro ancora.
• Sondaggi di valutazione accademica–Sondaggi di valutazione accademicasono indagini riguardanti il ​​settore educativo. Questi sondaggi vengono utilizzati da scuole, college, istituzioni governative e università. I sondaggi e-mail accademici consentono la raccolta di dati da studenti, personale universitario o scolastico, opinione pubblica sul settore educativo o sulle strutture fornite e molti altri argomenti. Alcuni dei sondaggi di valutazione accademica più popolari sonosondaggio finale di laurea,indagine scolastica per i genitori, Esondaggio sul coinvolgimento degli insegnanti.

Vantaggi dei sondaggi via e-mail

• I sondaggi via e-mail sono sempre stati uno dei migliori metodi di conduzionesondaggiopoiché forniscono tassi di risposta più elevati rispetto alla maggior parte degli altri metodi.
• I sondaggi via e-mail sono estremamente convenienti e richiedono risorse minime.
• Questi sondaggi hanno un margine di errore molto ridotto rispetto ai metodi tradizionali in quanto non vi è alcun mediatore coinvolto nella raccolta delle risposte al sondaggio.
• Ti dà la possibilità di creare un piccolo sondaggio per ottenere risposte immediate o sondaggi più lunghi che possono essere reindirizzati a pagine di destinazione dove è possibile raccogliere informazioni molto più dettagliate.
• L'e-mail è un metodo molto più rapido per rivolgersi a grandi quantità di intervistati qualificati e raccogliere dati rispetto alla maggior parte degli altri metodi. Inoltre, i sondaggi e-mail possono essere programmati utilizzando pianificatori automatici, aiutandoti così a risparmiare il tempo necessario per distribuire sondaggi ripetuti.
• I sondaggi e-mail possono essere integrati con una serie di strumenti come strumenti di automazione del marketing, strumenti software per sondaggi o persino strumenti di mailing per distribuire automaticamente sondaggi a un rispondente in reazione a una determinata azione eseguita.
• I sondaggi via e-mail sono molto più facili da creare e utilizzare rispetto ad altri moduli come i sondaggi sui siti web. Utilizzando una piattaforma di sondaggi via e-mail, non è necessario disporre di siti Web specializzati o conoscenze di codifica software per creare e inviare sondaggi personalizzati. Un sondaggio e-mail può essere creato direttamente e inviato tramite e-mail oppure può essere creato ancora più velocemente utilizzando modelli di sondaggio già pronti offerti dal software di sondaggio.

Svantaggi dei sondaggi via e-mail

• L'affidabilità dei dati a volte può essere discutibile in quanto le risposte ricevute non possono essere sempre autentiche. Ad esempio, alcuni intervistati potrebbero rispondere al sondaggio solo per ricevere incentivi.
• La portata limitata può essere un problema a volte, poiché non tutti nel mondo hanno accesso alla posta elettronica. Ad esempio, un sondaggio condotto per comprendere l'opinione della popolazione generale riguardo a un ambiente più verde deve essere preso di mira da diverse aree geografiche, come le aree rurali. L'accesso alla posta elettronica nelle aree rurali potrebbe non essere così diffuso come nelle aree urbane, limitando la capacità del sondaggio di raggiungere tutti i dati demografici.
• Per condurre sondaggi via e-mail, è necessario un ID e-mail. A volte ottenere gli indirizzi e-mail del pubblico target può essere un compito difficile. In generale, puoi facilmente inviare e-mail a clienti o abbonati registrati esistenti i cui ID e-mail sono presenti nel tuo sistema.
• Per condurre sondaggi e-mail efficaci, è richiesta una conoscenza di base dell'e-mail marketing, che alcune persone potrebbero non avere.

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